简介:
本方案重点介绍了利用MapInfo的地理信息（GIS）平台和位置智能技术，为客户服务系统提供企业级位置智能服务。
现代客户服务系统，不再是简单接听电话和记录，而是如何把优质服务如何快速提供给用户，客户服务位置智能系统主要是解决客户服务中：服务资源位置信息、客户位置信息，以及如何给用户提供快捷方面的服务。
      快速定位客户位置
      快速查找客户周边的服务资源
      提供使用服务资源到达路径和方法

业务需求:
随着GIS技术的普及和地图数据的更加完善，为客服系统采纳位置智能技术提供了技术基础，目前客户服务系统关注的服务资源的优化配置和调度以及快速的提供优质服务。
      在不改变现有业务的基础上，使用位置智能技术为客服系统服务
      在全国、全省范围内提供位置智能服务
      实现服务资源的调度和分配
      快速定位用户和快速提供服务
      监控移动服务资源的位置

方案的设计理念:
基于MapInfo的位置智能技术和天之华eMapPortal平台，为在建的或已建的客户服务系统提供位置智能服务。
整合企业的客户系统、任务调度系统、坐席系统的数据，建立客户空间数据仓库；
全面支持地理信息门户技术、地理编码技术、路径分析技术，为客户系统提供客户位置信息、资源位置信息、快速到达路径信息；
架构如图：


功能特点:
◆ 客户服务位置智能系统集成界面
集成调度、位置定位、资源调度、到达路径服务于一体，和客服服务系统无缝集成


◆ 客户服务位置定位
      确定客户位置
      根据事客户位置确定指定范围内定服务资源列表
      选择定位范围排查定损点
      500米、1公里、2公里、5公里或10公里以上


◆ 资源调度置定位
      根据客服位置
      根据排班表确定可服务的资源列表
      选择合适调度算法
        - 网格调度
        - 距离优先
        - 任务优先
       选择合适的服务资源


客户收益:
◆ 优化客服资源配置
通过基于位置智能的调度管理，可以选择最近的客服资源，一方面快速提供服务，另一方面节约成本
◆ 提升服务质量
客户不再是传声筒而是服务的资源调配和资源的监督员，客服系统具备快速响应的能力
◆ 提升企业形象
优质的客服服务系统可以提升企业形象